Livrare & Anulare

Politica de Livrare și Anulare

Natura serviciilor

JO PILATES (QA Mirror) oferă exclusiv servicii digitale: rezervări online pentru clase de fitness/pilates/yoga și acces la cursuri video. Nu comercializăm produse fizice, prin urmare nu există livrare fizică.

Accesul la servicii digitale

Accesul la conținutul digital (cursuri video, rezervări) este acordat imediat după confirmarea plății, prin intermediul contului tău de pe platformă. Confirmarea se trimite pe adresa de email înregistrată.

Politica de anulare rezervări

Anularea unei rezervări la o clasă live trebuie efectuată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. Anulările efectuate în afara acestui termen pot conduce la pierderea creditului/contravalorii rezervării, conform regulilor afișate în platformă.

Anulările realizate în termen se creditează automat în contul tău pentru a fi folosite la o rezervare viitoare.

Politica de rambursare credite/pachete

Creditele achiziționate prin pachete au o valabilitate specificată la cumpărare. Creditele neutilizate pot face obiectul unei cereri de rambursare conform Codului consumului (OUG 34/2014) pentru servicii digitale, în limita condițiilor de la momentul achiziției.

Solicitările de rambursare se transmit la qa-sandbox@qapilates.local și vor fi analizate în termen de 14 zile lucrătoare.

Rambursări plăți cu cardul

În cazul în care JO PILATES (QA Mirror) anulează o clasă sau un eveniment rezervat și plătit online, contravaloarea integrală se restituie pe cardul utilizat la plată în termen de 7–14 zile lucrătoare de la data anulării, în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă.

Clienții care anulează în afara termenului de anulare gratuită (minim 24 ore înainte de ora clasei) nu beneficiază de rambursare pe card; creditul poate fi redistribuit conform politicii de anulare de mai sus.

Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică serviciilor de agrement/sport la o dată și oră specifice (art. 16 lit. l); rezervările confirmate pentru o clasă la dată fixă nu sunt supuse retragerii unilaterale fără acordul prestatorului.

Pentru solicitări de rambursare, contactați-ne la qa-sandbox@qapilates.local.

Modalități de plată online

Plata online cu cardul se realizează prin NETOPIA Payments (www.netopia-payments.com), procesator autorizat de Banca Națională a României. Tranzacțiile sunt procesate pe infrastructura securizată NETOPIA, protejate prin SSL/TLS și 3D Secure (3DS2). JO PILATES (QA Mirror) nu stochează datele complete ale cardului.

Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea serviciilor sau politica de anulare, contactează-ne la qa-sandbox@qapilates.local.